RÈGLEMENT GÉNÉRAL DES JEUX-CONCOURS DE LFM RADIO
Organisateur : ASBL PANACH SERAING — LFM Radio
Le présent règlement fixe les conditions générales applicables aux jeux-concours organisés par LFM Radio, exploitée par l'ASBL PANACH SERAING, ci-après dénommée « l'Organisateur ».
Chaque jeu-concours peut faire l'objet de conditions particulières précisant notamment les dates, les modalités de participation, le mode de sélection du ou des gagnants et la description du ou des lots. Ces conditions particulières complètent le présent règlement et prévalent sur celui-ci uniquement pour les modalités spécifiques qu'elles précisent expressément, dans les limites de la législation applicable.
Article 1 — Conditions de participation
Sauf indication contraire dans les conditions particulières, les jeux-concours sont ouverts aux personnes physiques âgées d'au moins 18 ans à la date de leur participation et domiciliées en Belgique.
La participation est personnelle et implique l'acceptation du présent règlement ainsi que des conditions particulières du concours concerné.
Ne peuvent participer les membres du personnel de l'Organisateur directement impliqués dans l'organisation du concours, ainsi que les personnes dont la participation présenterait un conflit d'intérêts manifeste. Les éventuelles exclusions supplémentaires doivent être précisées dans les conditions particulières.
Lorsqu'un concours est exceptionnellement ouvert aux mineurs, les conditions particulières en précisent les modalités d'accès et les autorisations éventuellement requises du représentant légal.
L'Organisateur peut demander les informations strictement nécessaires à la vérification de l'éligibilité d'un participant ou d'un gagnant. Ces vérifications sont réalisées dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Article 2 — Modalités de participation et désignation des gagnants
Les modalités de participation sont précisées pour chaque concours. Elles peuvent notamment comprendre :
- une participation par téléphone ;
- une participation par SMS ;
- une participation par message vocal, si ce service est proposé ;
- une participation par formulaire sur Internet ;
- une participation par courrier ;
- toute autre modalité expressément annoncée par l'Organisateur.
Les conditions particulières précisent le canal autorisé, la période de participation, les éventuelles conditions tarifaires et les informations à fournir.
Le mode de désignation du ou des gagnants est annoncé avant la participation. Selon le concours, il peut notamment s'agir :
- d'un tirage au sort parmi les participations valides ;
- de la sélection d'un candidat selon des critères annoncés ;
- de la désignation du participant ayant donné la bonne réponse à une ou plusieurs questions ;
- d'un classement établi selon des critères objectifs annoncés ;
- d'une sélection reposant sur des critères qualitatifs préalablement définis, lorsque la nature du concours le justifie.
Lorsqu'une sélection repose sur l'originalité, la motivation ou la qualité d'une réponse, les critères applicables sont communiqués dans les conditions particulières. L'Organisateur veille à appliquer ces critères de manière cohérente.
En cas d'égalité, une question subsidiaire, un tirage au sort ou toute autre méthode de départage annoncée à l'avance peut être utilisée.
Une participation incomplète, reçue après la clôture du concours, manifestement irrégulière ou ne respectant pas les conditions annoncées peut être écartée, sous réserve d'une vérification proportionnée et de la réglementation applicable.
L'Organisateur ne peut modifier les règles essentielles de sélection en cours de concours, sauf nécessité exceptionnelle dûment justifiée, dans le respect des droits des participants et des dispositions légales applicables.
Article 3 — Dates et durée
Les dates et heures de début et de fin de chaque concours sont précisées dans les conditions particulières ou dans l'annonce officielle du concours.
Sauf indication contraire, seules les participations reçues dans le délai annoncé sont prises en compte.
Les modalités de désignation du gagnant et, lorsque cela est pertinent, la date de l'annonce des résultats sont communiquées aux participants.
En cas de problème technique susceptible d'affecter matériellement le déroulement du concours, l'Organisateur examine la situation et détermine les mesures raisonnables à prendre, conformément au présent règlement et aux dispositions légales applicables.
Article 4 — Lots et cadeaux
La nature du ou des lots est annoncée pour chaque concours. Lorsque cela est pertinent, les conditions particulières précisent la quantité, la valeur indicative, les caractéristiques essentielles, la durée de validité et les restrictions d'utilisation du lot.
Sauf indication contraire, le lot est attribué au gagnant désigné conformément aux règles du concours. Il ne peut être vendu ou transféré à l'Organisateur en vue d'obtenir une somme d'argent en remplacement du lot.
Un échange contre un autre lot ou une compensation financière n'est pas dû, sauf accord exprès de l'Organisateur ou disposition légale contraire.
Lorsque le lot est fourni par un partenaire ou un annonceur, les conditions particulières peuvent préciser son identité ainsi que les modalités particulières de remise ou d'utilisation.
L'Organisateur s'efforce de remettre le lot annoncé. Si une circonstance exceptionnelle rend sa remise impossible, il informe le gagnant et recherche, lorsque cela est raisonnablement possible, une solution de remplacement de nature et de valeur comparables. Toute modification est effectuée dans le respect des droits acquis du gagnant et des dispositions légales applicables.
Les éventuelles garanties, conditions d'utilisation ou restrictions propres au lot sont celles applicables au produit, au service ou à l'événement concerné. Elles sont communiquées au gagnant dans la mesure pertinente.
Article 5 — Information du gagnant et remise du lot
Le gagnant est contacté au moyen des coordonnées communiquées lors de sa participation, par téléphone, SMS, courrier électronique ou tout autre moyen annoncé dans les conditions particulières.
Le participant est responsable de l'exactitude de ses coordonnées et de leur accessibilité.
En l'absence de réponse, l'Organisateur peut effectuer de nouvelles tentatives de contact selon les modalités annoncées pour le concours. Le délai accordé au gagnant pour répondre ou confirmer son acceptation du lot est précisé dans les conditions particulières.
Si le gagnant demeure injoignable ou ne respecte pas les modalités de retrait dans le délai annoncé, l'Organisateur peut désigner un suppléant lorsque le mécanisme du concours le permet, ou appliquer une autre solution annoncée dans les conditions particulières.
Le lot est remis selon les modalités prévues pour le concours : retrait auprès de l'Organisateur, envoi postal, livraison ou remise par le partenaire concerné.
Lorsque le lot doit être retiré en personne, le lieu, les horaires et la date limite de retrait sont communiqués au gagnant. À défaut de délai particulier, le lot doit être réclamé dans les trois semaines suivant la notification du gain, sauf impossibilité légitime ou accord différent de l'Organisateur.
En cas de livraison, les modalités applicables sont communiquées au gagnant. Toute perte, détérioration ou difficulté de livraison est examinée selon les responsabilités respectives de l'Organisateur, du transporteur, du fournisseur et du gagnant, ainsi que selon la législation applicable.
Article 6 — Annonce des résultats et utilisation du nom, de la voix et de l'image
L'Organisateur peut annoncer le résultat du concours sur ses supports de communication, dans la mesure nécessaire à l'information des participants et au bon déroulement du concours.
La publication du nom, de la voix, d'une photographie, d'une vidéo ou d'un témoignage du gagnant à des fins promotionnelles distinctes de la gestion du concours est soumise aux autorisations nécessaires, recueillies séparément lorsque la loi l'exige.
Le refus de participer à une opération promotionnelle facultative ne remet pas en cause le gain régulièrement remporté.
Toute autorisation précise les utilisations envisagées, les supports concernés et les finalités poursuivies. Elle ne peut être interprétée comme une autorisation générale et illimitée pour des usages non annoncés.
Pour les participants mineurs, les autorisations nécessaires sont recueillies auprès du représentant légal lorsque cela est requis.
Article 7 — Restrictions, fraude et circonstances exceptionnelles
Sauf indication contraire dans les conditions particulières, une seule participation par personne est autorisée pour chaque concours. Les modalités particulières peuvent prévoir des limites supplémentaires, qui doivent être annoncées avant la participation.
L'Organisateur peut prévoir des restrictions raisonnables à la participation de personnes directement impliquées dans l'organisation du concours ou présentant un conflit d'intérêts. Toute restriction concernant les membres d'une même famille ou les personnes vivant sous le même toit doit être explicitement annoncée et justifiée par la mécanique du concours ou par la prévention de fraudes.
Toute tentative de manipulation du concours, de falsification d'identité, d'utilisation de moyens automatisés interdits ou de contournement des règles peut entraîner l'exclusion de la participation concernée.
Avant toute disqualification contestée, l'Organisateur procède, lorsque cela est possible, à une vérification proportionnée des faits. La décision est prise sur la base d'éléments pertinents et des règles annoncées. Une simple suspicion non étayée ne suffit pas à établir une fraude.
En cas d'erreur manifeste, de panne importante, de force majeure ou de circonstance exceptionnelle compromettant le déroulement du concours, l'Organisateur peut prendre les mesures nécessaires, notamment suspendre, reporter ou annuler le concours, dans le respect de la législation applicable et des droits des participants.
Si un événement auquel le lot donne accès est annulé ou modifié par son organisateur ou par une autorité compétente, les conséquences pour le gagnant sont déterminées au regard des conditions du lot, des possibilités de remplacement ou de report et des droits légaux applicables. Aucune exclusion générale de responsabilité ne peut priver le participant ou le gagnant de droits auxquels il ne peut légalement renoncer.
Article 8 — Réclamations et contestations
Toute réclamation relative à un concours peut être adressée à l'Organisateur :
- par courrier à : ASBL PANACH SERAING, Rue de Plaineveaux 359/25, 4100 Seraing ;
- par courrier électronique à : [adresse électronique de contact à compléter] ;
- ou par le formulaire de contact accessible à l'adresse suivante : [lien à compléter].
La réclamation doit, dans la mesure du possible, identifier le concours concerné, exposer les faits et préciser la solution demandée.
L'Organisateur examine les réclamations de bonne foi et y répond dans un délai raisonnable. Lorsqu'un délai particulier est prévu pour un concours, celui-ci est communiqué aux participants.
Le présent article ne limite pas le droit des participants de s'adresser aux autorités compétentes ou aux juridictions compétentes.
Article 9 — Informations relatives aux concours
Les informations relatives à un concours peuvent être obtenues auprès de l'Organisateur au moyen des coordonnées indiquées à l'article 8.
Le règlement général et les conditions particulières applicables sont mis à disposition des participants avant leur participation, sur le site Internet de LFM Radio ou par tout autre moyen directement accessible annoncé pour le concours.
Pour les concours organisés à l'antenne, les modalités essentielles sont communiquées de manière adaptée au support, et les participants sont informés de l'endroit où consulter les règles complètes.
Article 10 — Organisation, contrôle et décisions
L'Organisateur assure le suivi des concours et veille à leur déroulement conformément au présent règlement et aux conditions particulières.
Les modalités de vérification des participations, de désignation des gagnants et d'attribution des lots sont adaptées à la nature du concours.
Pour les concours présentant des enjeux ou une complexité particulière, l'Organisateur peut recourir à un tiers chargé de vérifier certaines opérations, lorsque cela est utile.
En cas de difficulté technique ou de contestation, l'Organisateur examine les circonstances et prend une décision motivée au regard des règles annoncées et des éléments disponibles.
Aucune disposition du présent règlement ne peut être interprétée comme supprimant les droits légaux des participants ou excluant tout contrôle par les autorités ou juridictions compétentes.
Article 11 — Acceptation et accessibilité du règlement
La participation à un concours implique l'acceptation du présent règlement général et des conditions particulières applicables au concours concerné.
Le règlement général et les conditions particulières sont accessibles avant la participation, gratuitement, sur le site Internet de LFM Radio.
Ils peuvent également être obtenus sur demande auprès de l'Organisateur par les moyens de contact indiqués à l'article 8.
Les conditions particulières précisent les modalités propres à chaque concours et ne peuvent déroger au présent règlement que dans les limites annoncées et autorisées par la législation applicable.
Article 12 — Protection des données à caractère personnel
L'Organisateur, ASBL PANACH SERAING, traite les données personnelles des participants pour gérer les inscriptions, vérifier les conditions de participation, désigner et contacter les gagnants, remettre les lots, traiter les réclamations et prévenir les fraudes.
Les données susceptibles d'être traitées comprennent, selon le concours, le nom, le prénom, les coordonnées, les informations relatives à la participation, les réponses aux questions et les informations nécessaires à la remise du lot. Seules les données nécessaires aux finalités concernées sont demandées.
Les traitements reposent, selon leur finalité, sur l'exécution des modalités du concours, le respect d'obligations légales ou, lorsque cela est approprié et que les conditions sont réunies, l'intérêt légitime de l'Organisateur, notamment pour prévenir les abus et traiter les contestations.
Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour organiser le concours et, si nécessaire, aux prestataires chargés de services tels que l'hébergement, la gestion des participations, la communication avec les gagnants ou la livraison des lots. Elles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires étrangères au concours sans base juridique appropriée.
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du concours, à la remise des lots et au traitement des contestations, puis supprimées ou archivées lorsque leur conservation n'est plus nécessaire, sous réserve des obligations légales applicables. Les durées de conservation précises sont définies et communiquées par l'Organisateur en fonction des catégories de données et des finalités.
Lorsque l'Organisateur souhaite utiliser les coordonnées d'un participant pour lui adresser des communications commerciales ou une newsletter, cette utilisation fait l'objet d'une information distincte et, lorsque nécessaire, d'un consentement spécifique. Le refus de recevoir de telles communications n'empêche pas de participer au concours.
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, les personnes concernées peuvent, selon les conditions légales, demander l'accès à leurs données, leur rectification ou leur effacement, la limitation du traitement, s'opposer à certains traitements et exercer leur droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable.
Pour toute question ou demande concernant les données personnelles, les participants peuvent contacter l'Organisateur.
Ils disposent également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/.
Article 13 — Droit applicable
Le présent règlement est soumis au droit belge.
Tout différend est traité conformément aux dispositions légales applicables, sans préjudice des compétences des autorités de contrôle et des juridictions compétentes.
Date de mise à jour du règlement : Le vendredi 9 octobre 2026
